Памятка туристу

Условия организации дополнительных мероприятий

(*) – Таким знаком отмечены мероприятия, которые оплачиваются по желанию (стоимость для взрослого/ребенка до 18 лет), при условии набора необходимого количества участников от 15 чел.). 

Получив информацию по дополнительным мероприятиям, все участники группы отмечают свой выбор в ведомости. Сопровождающий анонсирует экскурсии (от 15 чел. желающих). Вы оплачиваете экскурсии и расписываетесь в ведомости, подтверждая свое согласие с условиями и стоимостью. Оплата за дополнительные мероприятия производится представителю принимающей стороны наличными в у.е. При последующем отказе от экскурсии, возвращается стоимость за вычетом понесенных расходов. При отмене экскурсии - возвращается полная стоимость. Компания несет ответственность только за экскурсии, указанные в программе.

Дополнительная услуга «Использование наушников»

Компания предлагает дополнительную услугу – аренда наушников (см. в программе тура, раздел «дополнительно оплачивается»).
Преимущества: 1) вы слышите экскурсовода, независимо от количества туристов в группе и окружающего шума; 2) можно свободно любоваться достопримечательностями, фотографировать, одновременно слушая экскурсию; 3) гигиеничные одноразовые наушники; 4) легкие и компактные приемники; 5) наушники помогают членам группы не потеряться во время экскурсии: как только экскурсант перестает слышать гида в наушниках, он понимает, что отошел слишком далеко, и пора догонять группу.

Внимание!  В конце тура приемник необходимо сдать гиду-сопровождающему. В случае потери или поломки передающего устройства возмещается ущерб компании в размере 50 евро (в турах по Европе), 2800 руб. (в турах по России).

1. Правила организации дополнительных мероприятий, не входящих в программу.

Привлечение местного гида для проведения экскурсии по городу предлагается для желающих, в случае, если программой предусмотрен «самостоятельный осмотр». (рекомендуем ознакомиться с «Терминами», используемыми в программах наших туров).
    5€/чел.: Восточная Европа: Польша, Чехия, Венгрия и т.д.
    8€/чел.: Италия, Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Бенилюкс, 10€/чел.: Гаага + Дельфт, Гент + Брюгге.  

2. Заезд в дополнительный город, не указанный в программе, возможен при наличии свободного времени и благоприятной транспортной ситуации. Осуществляется при наличии не менее 85% желающих и при пробеге не более 30 км в одну сторону. Для туристов, отказавшихся от доп. заезда, будет предложена организация свободного времени. В одном туре может быть организовано не более 2- х заездов.

6€/чел. Восточная Европа (по пути следования через Польшу Вам может быть предложен заезд в один из городов – Варшава, Познань, Вроцлав или др.), 8 €/чел. Западная Европа. Дети до 12 лет - бесплатно.

3. Билеты в музеи и другие мероприятия. Предлагаются и реализуются по индивидуальным тарифам, не выше цен, указанных в кассах.

По ряду экскурсий/ужинов требуется бронь и предоплата в офисе, для заблаговременной покупки билетов. При отказе предоплата не возвращается.

Внимание! При несоответствии стоимости или нарушении правил организации, связывайтесь по тел.: (495) 970-01-22, доб. 118 или направляйте сообщения на e-mail: post@kombi-tour.ru
 

Условия организации тура

Допускаются изменения порядка мероприятий, графика движения, поздние прибытия, сокращение времени пребывания в городах и в отелях в связи с задержками на границе, тяжелой транспортной ситуацией, погодными условиями, с изменениями городов вылета/прилета, времени и другим. При прохождении таможенно-пограничного контроля могут быть задержки, рекомендуем иметь при себе питье и легкое питание.

Указанные в программе тура расстояния являются приблизительными.

Туристские услуги предоставляются туроператором в форме групповых туров при условии набора минимального количества туристов 30 человек.

Готовясь к поездке

Выбирая путешествие и готовясь к поездке, оцените ваши физические возможности и состояние здоровья. В программах могут быть ранние подъемы и поздние прибытия. В дневное время – обширная экскурсионная программа. В турах много пешеходных экскурсий. Есть программы, в которых предлагаются треккинги, подъемы в горы – необходима удобная обувь и у вас не должно быть противопоказаний. Некоторые маршруты проходят по высокогорным дорогам с перепадами давления. Для посещения терм понадобятся купальные принадлежности (тапочки, полотенце, иногда шапочка. В некоторых термах Германии, Австрии запрещено посещение в купальных костюмах).

Изучите маршрут и отзывы бывалых туристов, запаситесь путеводителями, запланируйте экскурсии (полный перечень экскурсий смотрите на сайте в разделе «Экскурсии» на странице программы тура) и заранее прикиньте, куда отправитесь в свободное время, возможно, выучите несколько фраз по-французски, по-немецки, по-английски. Рекомендуем ознакомиться с «Терминами», используемыми в программах наших туров.

Что взять в дорогу: хорошее настроение +

• Документы
• Хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства – в Европе они отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видео-аппаратуру, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: кружка, ложка, пакетики чая и кофе, орешки и шоколад.
• Небольшая подушечка и плед, беруши, шерстяные носки сделают ваше путешествие более комфортным. Все эти вещи удобнее взять в салон.
• Будильник – не все отели предоставляют для своих туристов систему побудки.
• Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с отдыхом на море и с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.
• Головной убор и крем для защиты от солнца - в летний период, в туры с отдыхом на море.
• Желательно иметь валюту всех стран, которые вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейских стран введен в обращение евро). Желательно иметь при себе мелкие купюры. В ряде стран не принимают купюры номиналом €200 и €500. Для оплаты удобна и кредитная карта.
• Рекомендуем (на время прохождения границы, транспортных заторов) взять с собой в дорогу интересную книгу, журнал, путеводитель или плеер с любимой музыкой.
• На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой – улыбаться и говорить на местном языке «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» – это сразу же расположит к вам собеседника.

Правила поведения и участия в туре

• Прежде всего помните, что с вами на маршруте наш сопровождающий, который готов прийти к вам на помощь. Но все же, ночью ему нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. Номер телефона сопровождающего для звонков на маршруте указан в листе списка отелей, вложенном в ваш конверт.
• Необходимо, чтобы все участники тура соблюдали график поездки, будьте пунктуальны! Если Вы решили покинуть группу – заранее сообщите об этом гиду-сопровождающему. Если Вы отстали от группы или у вас возникла непредвиденная ситуация (потеря паспорта, денег и т.д.) – немедленно обращайтесь в полицию и просите направить вас в Российское Консульство. В конверте с документами у Вас всегда есть адреса и телефоны отелей, телефон гида-сопровождающего. Сообщите гиду о вашей проблеме. В крайнем случае – звоните в офис.
• В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых в России. Так, например, Вас могут оштрафовать за брошенный мусор (окурок) и т.д.
• В странах и в регионах России, в которых приняты исламские принципы морали, а также при посещении мечетей, церквей и монастырей – необходимо придерживаться определенного дресс-кода. 
• Мы рады всем желающим присоединиться к нашим турам, но хотели бы предупредить, что если у Вас значительный вес или высокий рост (более 185 см), то Вы можете испытывать некоторые неудобства во время переездов на автобусе.
• Мы не берём в тур туристов старше 75 лет, лиц с ограниченными физическими возможностями без сопровождения, детей младше 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, беременных женщин, лиц, чье психическое или физическое состояние может создать неудобства или вызвать возражения со стороны туристов, лиц, состоящих на наркологическом или психоневрологическом учете, лиц, нарушавших правила поведения в предыдущих поездках, туристов с домашними животными.
• Обращаем Ваше внимание на то, что компания оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке, и прервать путешествие без компенсации стоимости с туристами, которые грубо нарушают общественный порядок, нормы поведения и доставляют своими действиями неудобства и дискомфорт, или несут угрозу жизни и здоровью другим участникам группы.

Документы

Для путешествия по России:

- документ, удостоверяющий личность;
- полис ОМС.

Документы, удостоверяющие личность в России.
Для внутренних поездок граждане России могут использовать в качестве основного документа внутренний паспорт гражданина РФ, а также:
- заграничный паспорт;
- свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
- военный билет для лиц, которые проходят военную службу;
- паспорт моряка;
- справку установленного образца с фотографией, если паспорт находится на переоформлении.

Важно для путешествий с детьми!

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации":

с 1 января 2021 года дети до 14 лет могут размещаться в гостиницах с сопровождающими только при наличии согласия законных представителей: родителей, усыновителей, опекунов (одного из них);
несовершеннолетние дети (14-18 лет) смогут заселиться в номер гостиницы без сопровождающих только с согласия законных представителей (одного из них).

Для европейских туров: 

​заграничный паспорт с действующей на весь срок тура визой с необходимым для тура количеством въездов (или общегражданский паспорт на туры в Беларусь и по России); для несовершеннолетних дополнительно: оригинал свидетельства о рождении и оригинал согласия на выезд от родителя(ей). Ф.И.О. родителя(ей) в свидетельстве о рождении и согласии ребенка должны совпадать с Ф.И.О в действующих документах родителей, в случае изменения Ф.И.О. требуются документы об их изменении (свидетельства о браке, разводе и т.д.). Туристы могут получить комплект документов на тур на вокзале перед отправлением поезда, по турам с авиаперелётом – в аэропорту или в офисе компании накануне выезда.

• Комплект документов включает в себя: посадочный билет, железнодорожный билет (по турам с авиаперелетом – электронный билет с информацией по вылету / прилету и контактными телефонами), страховую карточку и памятку застрахованному, список отелей по маршруту с адресами и телефонами и др. Полный перечень будет представлен на посадочном билете в конверте. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе на протяжении всей поездки.
• Информация по отправлению и сбору группы, а также получению виз, запрашивайте у менеджера за 2–3 дня до выезда.

Своя виза

• Если вы открывали шенгенскую визу самостоятельно, необходимо помнить, что при первом въезде в шенгенскую зону по этой визе, страна получения визы должна совпадать с основной страной поездки или страной въезда. Если такого соответствия нет, то сотрудники пограничной службы могут запросить объяснения об основаниях получения визы (например, если вы прилетаете в Австрию с визой, выданной Консульством Греции). При неполучении должных обоснований, туристу может быть отказано во въезде.

 

Отель

• В соответствии с законодательными нормами страны пребывания, размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта. Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить заграничный паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на рецепции!
• Размещение групп в отеле по международным правилам возможно не ранее 14:00, номера в день выезда необходимо освободить не позднее 10:00.  Не разрешается приносить в номер еду и напитки.
• Напряжение в электрической сети – 220V, розетки европейского типа, рекомендуем взять с собой адаптер. В Великобритании адаптер для английской розетки. Для подзарядки фото и видеоаппаратуры вам может понадобиться тройник.
• Категорически запрещается использовать в отелях нагревательные приборы – кипятильники, электрочайники. Кипяток можно попросить в ресторане отеля. Клиент несет ответственность за порчу имущества в отеле.
• Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе (услуга, как правило, платная).
• Просим также следить за своими вещами в холле момент заселения в отель. Следите за своими вещами во время завтрака.
• Внимание! Некоторые отели в Европе предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: горячие каналы по телевизору, телефонные переговоры, минибар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой, необходимо ознакомиться с ее стоимостью.
• Гид ожидает на reception в течение 15 минут после заселения группы. В случае, если в номере неисправно какое-либо оборудование или возникли другие вопросы, нужно обратиться к гиду в течение этого времени. По прошествии указанного времени Вам следует обратиться к дежурному администратору отеля.
• Необходимо помнить о том, что за завтраком "шведский стол" запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража.
• Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.

 

Транспорт

ВАЖНО! Для туристов, следующих транзитом от места окончания тура к месту постоянного проживания. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы, которые вносят изменения в график движения транспорта, компания не несёт ответственности за изменение времени окончания тура. Учитывая вышеуказанное, мы рекомендуем приобретать билеты для переезда (перелета) к месту жительства с учетом резервного времени (не менее 12 часов от расчетного времени прибытия к месту окончания тура).

 

Авиа

• Документы можно получить в аэропорту у представителя компании.
• С 2008 г. все зарубежные авиакомпании перешли на систему выдачи электронных авиабилетов.
• Распечатка электронного билета является подтверждением приобретения авиабилета, для прохождения регистрации на рейс наличие этой распечатки не обязательно.
• Дорога в аэропорт. Рекомендуем из Москвы до аэропорта добираться на аэроэкспрессе: в ДОМОДЕДОВО с терминала на Павелецком вокзале (м. «Павелецкая»). В а/п ВНУКОВО – с терминала на Киевского вокзале (м. «Киевская»), в ШЕРЕМЕТЬЕВО с терминала на Белорусском вокзале (м. Белорусская). Уточняйте аэропорт вылета по вашему туру.
• Встреча в аэропорту. Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа. 
• Встреча с представителем компании назначается за 2,5 – 3 часа до вылета. Настоятельно рекомендуем прибыть не позднее указанного времени, подойти к сопровождающему гиду или представителю фирмы для визуального знакомства, а также договориться о месте встречи в аэропорту прилета и сообщить свой контактный телефон (у авиакомпаний существует практика перебронировки мест, т.е. существует вероятность, что кому-то из пассажиров при явке на регистрацию последним, может не хватить места).
• Багаж. У разных авиакомпаний часто отличаются правила перевозки багажа и ручной клади. Более подробную информацию можно прочитать здесь. Важно!! Действуют ограничения по перевозке жидкостей, косметики и парфюмерии, шоколадных конфет и аэрозолей и пр. в ручной клади авиапассажиров. Их объем не должен превышать 100 мл. При утере багажа необходимо оформить заявление, не выходя из зоны получения багажа, более подробно см. в конверте «Действия при потере багажа».

Поезд

• Мы не являемся собственником подвижного состава и не можем оказать услугу по гарантированному размещению на нижних или не боковых полках в поезде.
• Комплектация вагонов, расселение в поездах и оказание услуг в пути осуществляется сотрудниками РЖД.
• Если для вас принципиально ваше место в вагоне поезда, то у вас есть право купить билеты в железнодорожных кассах, предварительно уточнив информацию по номеру поезда и отправлению/прибытию группы.
• Уважаемые туристы! Компания не имеет возможности предоставлять документы для возмещения проезда туристам, имеющим льготы. В случае необходимости таких документов, рекомендуем приобретать билеты самостоятельно.

Паром / круизный лайнер

• Каюты. Размещение в 4-местных каютах на пароме аналогично рассадке в купе поезда. Возможно смешанное размещение с семейными парами. Подтверждение только мужской или только женской каюты или гарантированное размещение на нижней полке возможно исключительно при условии выкупа целой каюты. Доплата производится согласно таблице, приведенной в программе. Количество экономичных кают ограничено.
• Посадочный талон необходимо сохранять в течение всей поездки. На некоторых паромах посадочный талон необходим при выходе с парома. На паромах Tallink Silja Line талон необходимо предъявлять еще при входе в зал ожидания, таковы меры безопасности. Помните, что пройдя через турникет, вы уже не сможете выйти на улицу, и вам придется ожидать посадки на паром Tallink Silja Line в зале ожидания.
• Внимание! На паром запрещено проносить мясо-молочные продукты, алкогольные напитки, кипятильники. В порту парома S.P.line производится досмотр и изъятие подобных вещей.
• Информационно-справочное бюро. Сюда Вы можете обратиться, если забыли номер своей каюты или Ваш ключ размагнитился. Здесь Вы сможете взять напрокат утюг и обменять валюту.
• Валюта. Пункт обмена валют находится в информационно-справочном бюро корабля, там же можно разменять монеты для автоматов. На маршрутах Финляндия–Швеция можно платить в евро или шведских кронах. Также к оплате принимаются кредитные карты: Visa, Eurocard, Master Card, Diners Club International, American Express, Stockmann-tili. Карты electron как средство оплаты не принимаются.
• Завтрак / ужин «шведский стол» рекомендуем бронировать заранее. Обращаем Ваше внимание, что еду или алкогольные напитки нельзя выносить из ресторана. Пожалуйста, занимайте только те столики, которые забронированы для Вашей группы.
• Магазины DUTYFREE. При покупке товаров в магазинах Вы должны иметь при себе посадочный талон. Купленные в магазинах DUTYFREE алкогольные напитки нельзя распивать в ресторанах корабля. Существуют   таможенные ограничения на их ввоз. Действующие таможенные правила описаны в каталоге продукции DUTYFREE на корабле.
• Сауна. На пароме у Вас будет возможность посетить сауну и расслабиться в джакузи. Обратите внимание на то, что обычно сауна начинает работать утром, за полтора часа до прибытия парома и открыта до 22:00 / 22:30 часов в зависимости от парома. Стоимость от €8 – для взрослых, от €5 – для детей.
• Бюро находок. Вещи, забытые на кораблях Tallink Silja / Viking Line, направляются в Центральное бюро находок Финляндии (Suomen LOYTOTAVARAPALVELU). Адрес: Kauppiaankatu 8-10, 00160 Helsinki, Финляндия. Тел. в Финляндии: 0600-41006. Все забытые алкогольные напитки остаются на корабле.
  Подробнее: https://www.tourtrans.ru/pages/instruction/advice.html

Автобус

• Просим вас строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне, не употреблять крепкие спиртные напитки и не курить в автобусе (курение возможно только во время санитарных остановок, которые осуществляются при длительных переездах каждые 3–4 часа в специально отведенных местах).
• По правилам туристических перевозок в Евросоюзе пассажиры автобуса должны быть пристегнуты – при наличии ремней безопасности (если ремни есть только на первых рядах – то первые ряды, если во всем салоне, то пристегиваются все туристы). На территории Франции запрещено отодвигать кресла к центру салона, на территории Германии запрещено вывешивать пакеты в проход. Во время движения автобуса запрещено ходить по салону и наливать/пить горячие напитки! Принимать пищу настоятельно рекомендуем также на остановках.
• С пожеланиями и замечаниями к системам автобуса вам необходимо обращаться к гиду, во время движения передавайте информацию запиской.
• Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.
• Прежде чем откинуть спинку кресла, предупредите своего соседа сзади.